01 / 旧版本地导航
旧版本地导航打开后没反应，先确认三件事
系统对不对、安装包全不全、入口有没有被筛选条件挡住，这三点决定了绝大多数启动异常。按顺序往下走，每一步都能自己判断结果。
01 双击图标没有反应，或者闪一下就退出
- 确认操作系统为 Windows 7 及以上，记下是 32 位还是 64 位，与手上的安装包保持一致。
- 查看安装包版本号与文件体积，正常约为 86MB；明显偏小说明文件没有取全，重新获取安装包。
- 右键选择以管理员身份运行，排除权限不足导致的启动中断。
- 如果安全软件弹出拦截提示，放行后重新打开；仍无反应就把版本号与系统信息一起记录下来。
02 能进入界面，但联赛或比赛列表一片空白
- 检查左侧联赛筛选，看是否被限定在某一个联赛或某一天的日期范围里。
- 切换一次时间范围再切回原范围，让列表重新加载一遍。
- 确认安装目录可写，装在非系统盘时尤其容易被权限拦住，必要时重装到默认目录。
- 记下出问题的联赛名称与操作时间，方便后续快速定位。
03 界面文字过小、排版错位或超出屏幕
- 旧版本地导航适配 720P 至 4K 屏幕，先确认当前分辨率与缩放比例。
- 把系统缩放设为 100% 或 125%，重启客户端再看一次。
- 多屏使用时把窗口拖回主屏并最大化，避免跨屏缩放造成错位。
多次尝试仍然打不开时，请在邮件标题注明“本地导航”，正文写清系统版本、安装包版本号、出问题的联赛名称与具体现象。
02 / 伤停信息
伤停名单看起来不对，先看时间戳再对字段
名单会随赛前消息持续调整，判断信息是否已更新，最直接的办法是看这一条记录的更新时间，而不是只看球队名称。
九游体育伤停信息为每条记录标注缺阵名单、场上位置、更新时间与来源说明，展开球队行即可看到完整字段。
01 打开后名单是空的
- 确认这场比赛是否属于覆盖范围内的 36 个主流联赛。
- 检查联赛与日期筛选条件，换回全部赛事再看一次。
- 距开赛较早时只有首轮信息，等赛前 6 小时的更新完成后再核对。
02 名单和刚刚看到的新闻说法不一致
- 查看该条记录的更新时间，判断它属于首轮整理还是后续调整。
- 对照同一场比赛的开赛时间，临近开赛时以开赛前 30 分钟的最终前瞻为准。
- 展开来源说明，看看这条信息出自赛前发布会还是官方名单。
03 想确认某位球员的位置与缺阵原因
- 展开对应球队那一行，位置与来源说明在详情区域里。
- 在同一联赛内切换球队标签，横向比对两边的缺阵情况。
- 把更新时间与比赛开赛时间放在一起看，避免用过期的消息做判断。
03 / 平板端日历
平板日历停在上一次刷新，先看状态点和倒计时
日历每两小时刷新一次，覆盖 48 个联赛与杯赛。刷新状态点和倒计时是最直接的两个信号，先看它们，再决定要不要手动处理。
01 倒计时停在原地不动
- 看状态点与倒计时是否同时在走，刚刷新完进入下一个两小时周期属于正常。
- 把设备时间设置为自动获取，时间偏差会让倒计时错位。
- 下拉手动刷新一次，切到其他应用再返回，触发重新加载。
02 筛选之后一场赛事都看不到
- 清空联赛筛选，回到全部赛事，确认赛事本身是否在当天的日期分组里。
- 重新勾选联赛后再切换一次日期，排除跨天显示造成的影响。
- 切换到杯赛分组单独查看，杯赛与联赛按日期分栏排列。
03 提示刷新成功，内容却还是旧的
- 确认当前停留在哪一个联赛分组，切换分组后内容会不同。
- 关闭应用重新进入，让缓存重新读取一次。
- 检查版本是否为最新，旧版本可能保留上一次的列表缓存。
04 / 大屏回看
回看入口加载不出来，换一种方式定位比赛
大屏版 V9 在 2024 年完成架构升级，回看入口首屏平均加载 1.4 秒，已整理 4.8 万场赛后数据条目。长时间白屏通常不是网络单方面的问题，先换一种定位路径。
01 按联赛进入后一直在加载
- 换一种定位方式：按联赛、按球队或按比赛时间，三种入口都能进入同一场比赛。
- 确认这场比赛是否已完成赛后数据整理，刚结束的比赛需要一点时间入库。
- 换另一个入口重试一次，若某一入口异常而其他入口正常，多半是个别页面的加载问题。
02 想在赛后核对技术统计
- 打开赛后统计对照视图，技术统计与事件时间轴并列展示。
- 先按时间轴定位关键事件，再回到统计表看全场累计，两边对得上就说明数据完整。
- 足球、篮球、网球、排球、电竞等 12 个赛事类别都按联赛、球队和比赛时间归档。
03 某场比赛怎么都找不到
- 确认这场比赛所属的赛事类别，逐个入口确认一遍。
- 用比赛时间缩小范围，再输入球队名称定位。
- 还是找不到就把比赛时间与对阵双方名称记下来，附在反馈里。
05 / 日志与联系支持
信息备齐再联系，沟通能少走一轮
7 天内的下载、刷新与回看记录都可以查询，它直接告诉你问题出在哪一步。把这一步的结果连同版本信息一起说明，客服就能给出对应结论。
7 天操作日志可以查询的三类记录
- LOG-01安装包下载记录：版本号、下载完成时间与文件体积。
- LOG-02日历刷新记录：刷新时间点、所选联赛与刷新结果状态。
- LOG-03回看访问记录：进入的比赛、使用的入口与加载结果。
- 操作系统版本，以及系统是 32 位还是 64 位。
- 安装包版本号与文件体积，正常约为 86MB。
- 出问题的联赛名称、操作时间与屏幕分辨率。
- 界面截图，或报错提示的原文。
- 联赛名称、对阵双方与开赛时间。
- 你看到的记录更新时间，用来判断是首轮整理还是最终前瞻。
- 具体是哪个字段对不上：名单、位置还是来源说明。
- 你对照的赛前消息出现时间。
- 设备型号与系统版本，以及应用版本号。
- 刷新状态点与倒计时的当前表现。
- 当时勾选的联赛，以及是否切换过日期。
- 问题出现的大致时间，方便回查刷新记录。
客服邮箱
service@navigator-jiuyou.com.cn
联系电话
15073814843
客服工作时间 09:00–21:00，32 人团队轮班，平均首次响应 8 分钟。旧版本地导航相关问题，邮件标题请注明“本地导航”。
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