用户支持
旧版本地导航打不开、平板日历长时间没有刷新、大屏回看进不去，或操作到一半卡住。
- 客服邮箱：service@navigator-jiuyou.com.cn
- 联系电话：15073814843
三条通道，看你手上是什么问题
打开报错、内容有出入、想谈合作，走的是不同的入口。先认一下自己属于哪一类，能省掉一次转述。
按问题类型，准备好这些再发
同样的邮箱，附上版本号、联赛名和现象截图，处理速度会明显不同。选一下你遇到的是哪一类。
旧版本地导航打不开
- 邮件标题写成“本地导航 + 具体现象”，例如“本地导航 打开后白屏”。
- 写明系统是 Windows 7 及以上哪一版，屏幕分辨率落在 720P 至 4K 之间哪一档。
- 附上安装包大小 86MB 是否下载完整，以及报错时的截图。
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收到邮件先对版本
客服按你写的系统环境给出对应版本的排查步骤，通常一次邮件说清。
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按步骤走一遍
重新安装、兼容模式、分辨率调整，多数打不开的情况停在这一步。
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仍未解决继续跟进
把新截图回给客服，由同一位同事接续处理，不必从头再讲一遍。
伤停名单与你的判断不一致
- 写明联赛全称、球队和比赛时间，避免只写简称。
- 说明是哪位球员的缺阵状态、位置或更新时间对不上。
- 附上你看到的公示来源名称，方便我们回查同一条信息。
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确认在哪一版名单
伤停信息覆盖 36 个主流联赛，赛前 6 小时完成首轮更新，开赛前 30 分钟同步最终前瞻。
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回看时间线
对照更新时间点，判断是尚未更新还是确实写错。
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修正并答复
确有问题由内容运营同事改动条目，并邮件告知你处理结果。
平板端赛事日历没有刷新
- 说明平板型号与系统版本，以及当时是横屏还是竖屏。
- 描述刷新状态标签和倒计时是否还在跳动。
- 确认网络环境：家用 Wi-Fi 还是移动网络。
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先看刷新状态
日历每两小时刷新一次，覆盖 48 个联赛与杯赛，状态点变绿说明本轮已同步。
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换一次网络再刷新
切到移动网络后手动触发，能排除大部分本地网络造成的停滞。
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截图发客服
倒计时与状态截图能帮客服判断是停在哪一步。
大屏回看找不到想看的比赛
- 写出联赛、主队客队和比赛时间，三样齐全基本能唯一定位。
- 说明当时用的是联赛筛选还是时间筛选。
- 附上大致操作时间，方便调取 7 天操作日志。
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定位比赛条目
大屏版累计整理 4.8 万场赛后数据条目，覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞等 12 个赛事类别。
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对照统计与时间轴
赛后统计对照视图可并列查看技术统计与事件时间轴，先确认是不是看漏了分段。
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调取操作记录
需要时客服会按你的操作时间回溯下载、刷新和回看记录。
合作与内容反馈怎么发起
发到通用邮箱，第一封邮件把方向、资源和期望节奏说清楚，我们能直接判断由谁来对接。
数据服务商
已有 18 家数据服务商与我们保持协作。请在首封邮件里说明可提供的赛事范围、更新频率和在用标准，我们会按联赛维度讨论接入范围。
赛事内容合作方
26 个赛事内容合作方参与栏目共建。平台每年发布约 120 期赛前观察与 60 期版本说明，你可以按栏目方向提出共创选题。
内容纠错与建议
看到名单、赛程或统计有出入，直接把页面名称、联赛和比赛时间写进邮件。内容运营与数据校对团队 18 人三班轮值，改动后会回信说明结果。
多端使用场景合作
如果你所在的场景需要大屏、平板或电脑同时使用，说明终端数量与使用时段，我们按实际场景给出配置建议。
什么时候能找到人，多久有回音
客服在线时间内提交的问题，当天进入处理队列；邮件较晚到达的，会在下一个工作时段优先排上。
32
客服团队人数
分时段排班，覆盖每日服务窗口。
09:00–21:00
每日在线时间
电话与邮箱同步受理，节假日照常。
8
分钟 · 平均首次响应
指客服看到并回复你的第一条消息。
18
内容与数据校对团队
三班轮值，负责日历、伤停信息与前瞻内容。
服务覆盖 31 个省、自治区、直辖市，用户较集中在云南及西南地区；就近沟通并不影响处理顺序，线上线下按提交时间统一排队。